Ось головні тренди, які визначають майбутнє SaaS:
1. Застосування штучного інтелекту (ШІ)
Ви помітили, що ШІ домінує на ІТ-ринку? Не дивно, що він укорінився і в сфері SaaS, змінюючи її на краще.
ШІ став одним із найбільших технологічних зрушень у SaaS, і багато компаній використовують генеративний ШІ для трансформації цієї індустрії. ШІ допомагає покращити управлінські процеси в командах, зменшуючи ручні завдання, оптимізуючи графіки та сприяючи ефективній командній роботі і віддаленій співпраці.
ШІ-інструменти для покращення користувацького досвіду (наприклад, чат-боти і розмовний ШІ) найбільш поширені серед SaaS-компаній. Прикладом є HubSpot, який використовує чат-бот для генерації лідів.
Також ШІ змінює роздрібну торгівлю, використовуючи алгоритми для аналізу переваг споживачів і надання персоналізованих рекомендацій, що впливає на процес ухвалення рішень.
2. Персоналізований досвід
Покращуйте результати, ставлячи клієнтів на перше місце. Це лозунг Zendesk у їхньому звіті CX Trends 2022. Але що це означає на практиці?
Близько 75% керівників бізнесів відзначають прямий зв'язок між персоналізованим обслуговуванням і покращенням бізнес-результатів. Це підкреслює важливість адаптації досвіду для кожного клієнта.
Персоналізація SaaS вимагає не лише звертання до клієнтів за їх іменами у листах. Це створення досвіду, який є індивідуально адаптованим до потреб і переваг кожного користувача.
Серед найбільш ефективних інструментів для персоналізації є Custify, Hubspot, Segment та Uservoice.
3. Фокус на успіх клієнтів
Успіх клієнтів = успіх бізнесу. Саме тому багато компаній надають пріоритет тому, щоб їх клієнти досягали успіху після використання їх продуктів або послуг. Це забезпечує лояльність клієнтів та зростання прибутковості бізнесу.
Більше 72% компаній заявляють, що досягнення успіху клієнтів є їхнім головним пріоритетом. Окрім того, очікується, що глобальний ринок платформ для підтримки клієнтів досягне 31 мільярда доларів до 2026 року.
4. Інтеграція технологій
Зростання цифрових інструментів і технологій вже не викликає сумнівів. Важливість інтеграцій через API стає все очевиднішою для SaaS-бізнесів. Інтеграція дозволяє створювати цифрові екосистеми, які покращують роботу програмних продуктів і їх взаємодію з іншими інструментами.
Прикладом є платформа BriteCore, яка інтегрується з більше ніж 30 іншими додатками, зокрема для електронного підпису.
5. Посилення кібербезпеки
Кібербезпека стає одним із основних пріоритетів для SaaS-компаній. Кіберзагрози можуть спричинити витоки даних і поставити під загрозу не тільки безпеку бізнесу, а й репутацію компанії. Інвестування в захищене хмарне хостинг-рішення та використання платформ для захисту додатків стає необхідністю.
6. Розвиток white-label для SaaS
Інший новий тренд у SaaS – це розвиток програмних продуктів white-label. Такі інструменти дозволяють будь-якій компанії придбати програмне забезпечення для подальшого брендування і перепродажу.
White-label – це швидкий спосіб вийти на ринок із готовим SaaS-рішенням без необхідності витрачати ресурси на розробку і тестування.
7. Ініціативи у сфері екології, соціальних питань і управління (ESG)
Попри те, що хмарні технології вже вважаються екологічно чистими, SaaS-компанії активно займаються впровадженням стратегій ESG, що включають екологічну відповідальність, соціальну підтримку та гарне управління. Це стало важливим фактором для багатьох споживачів, які надають перевагу брендам, що дотримуються принципів сталого розвитку.
Згідно з дослідженнями, 44% споживачів готові витрачати більше на продукти чи послуги компаній, які мають чітку прихильність до сталого розвитку.
Розвиток сталих практик в ІТ та використання екологічно чистих технологій стають важливими для SaaS-компаній, щоб не лише зберегти навколишнє середовище, а й зміцнити свою репутацію серед свідомих споживачів.
